Рейс задержали — перевозчик платит штраф за каждый час. Укажите стоимость билета и время задержки. Считаем по редакции, действующей с 1 апреля 2024 года.
Про компенсацию за задержку рейса в интернете написана масса устаревшего. Почти везде повторяют «25% МРОТ, то есть 25 рублей в час» — эта формулировка недействующая. С 1 апреля 2024 года статья 120 Воздушного кодекса изменена Федеральным законом № 487-ФЗ и называет прямую сумму: сто рублей за час.
Действующая редакция: за просрочку доставки пассажира перевозчик уплачивает штраф в размере ста рублей за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы.
То есть шесть часов задержки — это 600 рублей, если билет стоил дороже 1200 рублей. На дешёвом билете сумма упирается в потолок: половину стоимости перелёта.
Штраф по статье 120 — это фиксированная санкция, и она невелика. Но закон прямо говорит: пассажир вправе требовать возмещения убытков в полном объёме сверх этого штрафа.
Убытки — это то, что реально сгорело из-за задержки: неиспользованная ночь в отеле, пропущенная стыковка на другом билете, такси вместо ушедшего трансфера, отменённая экскурсия. Здесь суммы на порядок больше штрафа, и именно их имеет смысл считать.
Независимо от причины задержки действуют Федеральные авиационные правила: напитки и связь — с двух часов ожидания, горячее питание — с четырёх часов и дальше каждые шесть часов днём и восемь ночью, гостиница с трансфером — при ожидании более восьми часов днём и шести ночью.
Если этого не дали, а вы потратились сами — сохраните чеки. Это уже убытки, и они возмещаются.
Перевозчик освобождается от ответственности, если докажет, что просрочка произошла из-за непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
На практике авиакомпании ссылаются на погоду и техническую неисправность. Погода действительно освобождает. А вот «техническая причина» — не всегда: суды исходят из того, что поддержание судна в исправном состоянии входит в обязанности перевозчика, и требуют доказать внезапность неисправности.
Первое — зафиксируйте задержку: отметка в аэропорту на билете или маршрутной квитанции, справка о задержке, скриншот табло, посадочный талон с фактическим временем.
Второе — письменная претензия перевозчику. По внутренним перевозкам это обязательный досудебный порядок. Срок предъявления претензии — шесть месяцев.
Третье — если отказ или молчание, иск в суд по правилам защиты прав потребителей: по вашему месту жительства, со штрафом 50% сверху.
Если летите не вы или рейс отменён
Открыть →Если авиакомпания молчит
Открыть →