Сумма возврата зависит от трёх вещей: причина отказа, тариф и когда вы отказались. Ответьте на вопросы — покажем, что положено.
«Невозвратный» не означает, что деньги пропали полностью. И наоборот: возвратный тариф не гарантирует всей суммы, если отказаться за час до вылета. Разберём все четыре ситуации.
При вынужденном отказе возвращается вся уплаченная сумма, и тариф значения не имеет: даже невозвратный билет возвращается полностью.
Вынужденным признаётся отказ из-за отмены или задержки рейса, изменения маршрута перевозчиком, невыполнения расписания, непредоставления места на рейсе, болезни пассажира или члена его семьи, летящего вместе, смерти близкого родственника, а также отказа в выдаче визы.
Болезнь и смерть подтверждаются документами: справкой медучреждения, свидетельством о смерти. Их нужно предъявить до окончания регистрации.
Если вы отказались более чем за 24 часа до окончания регистрации, возвращается уплаченная сумма за вычетом фактически понесённых расходов перевозчика. Расходы он обязан обосновать.
Если отказались менее чем за 24 часа, перевозчик вправе удержать штраф — до 25% провозной платы. Может удержать меньше, больше — нет.
После окончания регистрации возврат не производится вовсе.
По невозвратному тарифу сама провозная плата не возвращается. Но в стоимость билета входят суммы, которые перевозчик собирает в пользу третьих лиц — сборы аэропортов, а иногда топливные и иные сборы.
Те из них, что фактически не потрачены из-за вашего отказа, подлежат возврату. Авиакомпании об этом не напоминают, но при письменном требовании возвращают. Суммы небольшие, но на семью из четырёх человек набегает.
Заявление подаётся перевозчику или уполномоченному агенту — тому, у кого покупали билет. Форма обычно есть на сайте авиакомпании.
Срок рассмотрения и возврата денег — как правило, до 30 дней. Если деньги не вернули, направляйте письменную претензию, затем иск с неустойкой и штрафом 50% по закону о защите прав потребителей.
100 ₽ за каждый час ожидания
Открыть →По перевозкам срок короче общего
Открыть →