Порядок обращения зависит от того, кто именно вам должен. Где-то обязателен финансовый уполномоченный, где-то достаточно претензии и суда.
Жалоба «не туда» стоит недель. Роспотребнадзор не взыщет деньги с банка, а финансовый уполномоченный не поможет со спором с магазином. Порядок инстанций определяется тем, кто ваш контрагент.
Письменная претензия нужна всегда и всем. Она фиксирует дату требования, запускает сроки и неустойку, а в суде даёт право на штраф 50%. Без неё любой следующий шаг слабее.
Споры с банками, страховыми, МФО и НПФ на сумму до 500 000 ₽ проходят через финансового уполномоченного — это обязательный досудебный порядок. Обращение бесплатное, подаётся онлайн, решение обязательно для финансовой организации.
Иск в суд без обращения к финуполномоченному по таким спорам суд вернёт.
Роспотребнадзор проверяет продавца и может привлечь его к административной ответственности, но деньги вам не взыщет. Его заключение помогает в суде, а сама жалоба часто мотивирует продавца решить вопрос.
Иски о защите прав потребителей подаются по вашему выбору: по месту жительства, месту заключения договора или месту нахождения ответчика. Это удобно — ехать через всю страну не нужно.