Срок зависит от того, что именно вы потребовали. Укажите дату вручения претензии и требование — покажем крайнюю дату и день, с которого капает неустойка.
Дата вручения претензии — точка отсчёта всего спора. От неё считается срок ответа, с неё начинается неустойка, на неё смотрит суд. Ошибиться здесь нельзя.
Возврат денег, соразмерное уменьшение цены, возмещение расходов на устранение недостатков и возмещение убытков — 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22).
Замена товара — 7 дней. Если нужна проверка качества, срок увеличивается до 20 дней. Если товара нет в наличии — до месяца (ст. 21).
Безвозмездное устранение недостатков — срок определяется соглашением сторон в письменной форме, но не более 45 дней (ст. 20).
Лучший вариант — два экземпляра лично: на вашем ставят подпись, должность, расшифровку и дату. Если принимать отказываются — заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес из ЕГРЮЛ.
Отправка на электронную почту работает только если такой способ прямо предусмотрен договором. Сообщение в мессенджере доказательством вручения, как правило, не признаётся.
Молчание — это отказ. С первого дня после истечения срока начинайте считать неустойку и готовьте следующий шаг: жалобу в надзорный орган или иск.
Ждать «ещё немного» смысла нет: чем дольше тянется просрочка, тем больше сумма неустойки, но и тем ближе истечение исковой давности.
Напомним на почту за три дня и за день до истечения срока
Открыть →Считается с первого дня просрочки
Открыть →Куда идти дальше и в каком порядке обращаться
Открыть →