Выберите категорию товара и укажите, есть ли в нём недостаток. Покажем, что говорит закон именно про ваш случай.
Продавцы часто ссылаются на «перечень невозвратных товаров» там, где он не работает. Перечень касается только товаров надлежащего качества — то есть исправных. Если товар сломался или оказался с браком, перечень не применяется вообще.
Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки. Условия: товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, пломбы и ярлыки, есть подтверждение оплаты.
Формально закон говорит про обмен. Деньги возвращают, если аналогичного товара нет в продаже на день обращения. На практике магазины чаще сразу оформляют возврат.
Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 содержит закрытый список: лекарства и медизделия, предметы личной гигиены, парфюмерия и косметика, бельё и чулочно-носочные изделия, бытовая химия, мебельные гарнитуры, ювелирные изделия, автомобили, технически сложные товары с гарантией от года, животные и растения, книги, оружие и ряд других позиций.
Список закрытый: если вашей категории в нём нет, отказ продавца незаконен.
При обнаружении недостатка вы вправе потребовать возврата денег, замены, ремонта или уменьшения цены — независимо от перечня и от 14 дней. Общий срок — в течение гарантии, а если она не установлена, в пределах двух лет.
Для технически сложных товаров действует правило 15 дней: в этот срок можно вернуть деньги за любой недостаток. Позже — только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности пользоваться товаром более 30 дней в году из-за ремонтов.
При дистанционной продаже отказаться от товара можно в любое время до передачи и в течение семи дней после. Если продавец не приложил письменную памятку о порядке и сроках возврата — срок увеличивается до трёх месяцев.
Перечень невозвратных товаров при дистанционной торговле не применяется: вернуть можно почти всё, кроме товаров с индивидуально определёнными свойствами.