Списали деньги за подписку — что делать

Выберите свою ситуацию — покажем порядок действий, сроки и норму. В части случаев обращаться в банк нужно в течение одного дня.

Списания за подписки — самая массовая и самая незаметная утечка денег. Схема почти всегда одна: пробный период, автопродление и интерфейс, где кнопку отмены нужно поискать. Хорошая новость в том, что отказаться от услуги можно в любой момент, и договор этому не помеха.

Сначала остановите списания, потом возвращайте деньги

Порядок именно такой. Пока автоплатёж активен, каждый месяц будет уходить новая сумма, и спор придётся вести заново.

Отключать нужно в двух местах: в самом сервисе и в банке. Отмена подписки в приложении не всегда прекращает списания по карте, поэтому отзыв согласия на автоплатёж в банке — обязательный шаг.

Возврат за неиспользованный период

Отказ от услуги по ст. 32 ЗоЗПП даёт право на возврат оплаты за неиспользованный период за вычетом фактически понесённых расходов исполнителя. Для подписки на контент таких расходов, как правило, нет.

Условие договора «оплата за оплаченный период не возвращается» противоречит закону и не применяется.

Если подписку вы не оформляли

Это уже операция без вашего согласия, и работает другой закон — ст. 9 ФЗ-161 «О национальной платёжной системе». Здесь критичен срок: уведомить банк нужно не позднее дня, следующего за днём получения от банка уведомления об операции.

Уложились в срок — банк обязан возместить сумму в течение 30 дней (60 дней по трансграничным переводам), если не докажет, что вы сами нарушили порядок использования карты. Пропустили срок — обязанность возмещения с банка снимается.

Если сервис иностранный

С зарубежными сервисами переписка часто безрезультатна. Рабочий путь — оспаривание операции через банк по правилам платёжной системы. Сроки подачи заявления ограничены, обычно несколько месяцев с даты операции, поэтому тянуть нельзя.

Частые ошибки

Частые вопросы

Смежные инструменты