ВДразобраться и вернуть своё
Документ

Заявление об отмене подписки и возврате денег

Отказ, отправленный письменно, действует даже если в интерфейсе сервиса кнопки отмены нет. Заполните поля — соберём заявление.

Бесплатно и без регистрации. Данные не сохраняются на сервере.
Основание: ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ. Обновлено: 29 июля 2026.

Главная ценность письменного заявления в том, что оно работает независимо от интерфейса. Нет кнопки отмены, поддержка не отвечает, форма выдаёт ошибку — договор всё равно считается расторгнутым с даты получения вашего заявления.

Куда отправлять

Адресат — юридическое лицо из пользовательского соглашения или оферты, а не название приложения. Реквизиты обычно указаны внизу сайта или в разделе «Условия использования».

Способы: форма обратной связи с сохранением скриншота и номера обращения, электронная почта из оферты, заказное письмо с описью на юридический адрес. Для спорных случаев надёжнее последний вариант.

Обязательно отзовите автоплатёж в банке

Заявление в сервис прекращает договор, но техническое списание по карте может продолжиться. Параллельно подайте в банк распоряжение об отзыве согласия на периодические платежи в пользу этого получателя.

Так вы закрываете вопрос с двух сторон и не рискуете повторным списанием в следующем месяце.

Сколько вернут

За неиспользованный период оплаченной подписки. Для сервисов, где нет индивидуальных затрат на конкретного пользователя, удерживать фактические расходы обычно не из чего.

На возврат — 10 дней с даты получения требования. Дальше начисляется неустойка 3% в день от цены услуги, но не более её стоимости.

Частые ошибки

✓ Писать в чат поддержки и не сохранять переписку.
✓ Не отозвать автоплатёж в банке — списания продолжатся.
✓ Соглашаться на возврат бонусами или продлением вместо денег.
✓ Указывать неверную сумму возврата: посчитайте пропорцию заранее.

Частые вопросы

Подписка оформлена через App Store или Google Play. Куда обращаться?

Когда платёж проходит через магазин приложений, возврат оформляется по его правилам — начинайте с обращения в магазин, а заявление сервису направляйте параллельно.

Сервис зарегистрирован за рубежом. Что делать?

Направьте заявление на адрес из оферты, но основной путь — оспаривание операции через банк по правилам платёжной системы.

Смежные инструменты

Проверка

Списали деньги за подписку — что делать

Калькулятор

Возврат денег за неиспользованный период

Документ

Заявление в банк о возврате списанных денег

Дальше по теме

Подписки и автосписания

Весь маршрут: от отмены до возврата денег

Открыть →

Сколько вернут

Расчёт за неиспользованный период

Открыть →

Нужен разбор именно вашей ситуации?

Расчёт и первый документ здесь бесплатны. Если случай спорный — опишите его в разборе, и мы подскажем порядок действий или передадим юристу-партнёру с вашего согласия.
Начать разбор
Все инструменты