Если списание прошло без вашего согласия, у банка есть обязанность возместить сумму. Но срок уведомления жёсткий — не позднее следующего дня после того, как банк сообщил вам об операции.
Это единственный документ в нашем наборе, где счёт идёт на часы. Закон связывает обязанность банка возместить деньги с тем, уложились ли вы в срок уведомления. Пропустили — обязанность с банка снимается.
Часть 11 статьи 9 ФЗ-161: клиент обязан направить уведомление незамедлительно после обнаружения, но не позднее дня, следующего за днём получения от банка уведомления о совершённой операции.
То есть отсчёт идёт не от списания, а от момента, когда банк вам о нём сообщил — от СМС или пуша. Поэтому в заявлении отдельно указывается дата этого уведомления.
Если вы уведомили вовремя, банк обязан возместить сумму операции в течение 30 дней, а по трансграничному переводу — 60 дней, если не докажет, что вы нарушили порядок использования карты.
Отдельное основание: если банк вообще не направлял вам уведомление об операции, он обязан возместить сумму независимо от вашего уведомления. Это частая ситуация со старыми картами без подключённых оповещений.
Первое уведомление можно сделать быстро — звонком на горячую линию или через приложение, обязательно зафиксировав номер обращения. Но следом подайте письменное заявление в отделении с отметкой на втором экземпляре.
Устное обращение легко теряется, а письменное заявление с датой — основной документ для финансового уполномоченного и суда.
Спор с банком проходит через финансового уполномоченного — это обязательный досудебный порядок для сумм до 500 000 ₽. Обращение бесплатное и подаётся онлайн, решение обязательно для банка.
Только после этого — суд.
Спорная операция: маршрут целиком
Открыть →Если банк отказал: финуполномоченный, ЦБ, суд
Открыть →