От любой услуги можно отказаться в любой момент — это прямая норма закона. Вернуть должны деньги за неиспользованный период за вычетом реальных расходов исполнителя.
Фитнес-клубы, автошколы и онлайн-школы любят писать в договорах, что оплата не возвращается. Это условие ничтожно: право на отказ от услуги закреплено законом и договором отменено быть не может.
Статья 32 Закона о защите прав потребителей даёт право отказаться от исполнения договора о выполнении работ или оказании услуг в любое время. Единственное условие — оплатить исполнителю фактически понесённые им расходы.
Аналогичная норма есть в ст. 782 ГК РФ. Условие договора «оплата не возвращается» противоречит закону, а значит не применяется, даже если вы его подписали.
Это не абстрактный процент и не штраф за отказ. Исполнитель обязан доказать документами, что понёс конкретные затраты именно по вашему договору: например, оплатил вам индивидуальные занятия с тренером или выдал печатные материалы курса.
Аренда зала, зарплата администратора и реклама к вашим расходам не относятся — это операционные затраты бизнеса, они несутся независимо от вашего отказа.
Базовый принцип — пропорция. Оплата делится на общий срок договора и умножается на количество неиспользованных дней. Из полученной суммы вычитаются подтверждённые расходы исполнителя.
Для онлайн-курсов вместо дней иногда логичнее считать по количеству пройденных модулей — если в договоре зафиксирована поурочная структура и стоимость.
Отказ подаётся письменно: заявление в двух экземплярах, на вашем — отметка о получении. Или заказное письмо с описью вложения на юридический адрес компании из выписки ЕГРЮЛ.
С даты получения заявления договор считается расторгнутым. На возврат денег у исполнителя есть 10 дней, дальше начинает капать неустойка.
Разбор по типам услуг и типичным возражениям исполнителя
Открыть →Что делать, если деньги не возвращают
Открыть →Заявление исполнителю
Открыть →